يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة قانونية تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد دعم للعميل من خلال المسؤوليات المذكورة بـ إصلاح وال حل المشك